Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 - Taraflar ve İletişim Bilgileri

1.1. SATICI Bilgileri

1.2. ALICI (MÜŞTERİ) Bilgileri

İşbu sözleşme, sipariş sürecinde kayıt formuna girilen ve aşağıda belirtilen bilgiler ile tanımlanan ALICI ile akdedilmiştir:

• Ad Soyad: Sipariş esnasında belirtilen
• Teslimat Adresi: Sipariş esnasında belirtilen
• Telefon: Sipariş esnasında belirtilen
• E-posta: Sipariş esnasında belirtilen

Madde 2 - Sözleşmenin Konusu ve Yasal Dayanak

İşbu sözleşmenin konusu, SATICI'nın www.ozelisse.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda ALICI'ya satışını yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen kadın iç giyim ürünlerinin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, sipariş oluşturduğu anda işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan tüm koşulları okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda onay verdiğini beyan ve kabul eder.

Madde 3 - Ürün/Hizmet Bilgileri

Sipariş edilen ürün(ler)in temel özellikleri, türü, miktarı, markası, rengi, bedeni ve satış fiyatı sipariş özet sayfasında ve ALICI'ya gönderilen sipariş onay e-postasında belirtilmiştir.

3.1. Ürün Özellikleri

Kadın iç giyim ürünlerimiz aşağıdaki kategorileri kapsamaktadır:

• Sütyen ve Büstiyerler: Farklı model ve bedenlerde
• Külot ve Tangalar: Çeşitli kesim ve tasarımlarda
• Takımlar: Sütyen-külot takımları
• Gecelikler ve Sabahlıklar: Farklı uzunluk ve modellerde
• Spor İç Giyim: Sporcu sütyenleri ve taytlar
• Jartiyer ve Aksesuarlar: Tamamlayıcı ürünler

3.2. Beden Tablosu ve Doğru Beden Seçimi

Ürünlerimiz için detaylı Beden Tablosu sayfamızda ölçüm alma rehberi ve beden karşılıkları bulunmaktadır. Doğru beden seçimi için:

• Göğüs çevresi, altgöğüs çevresi ve kalça çevresi ölçülerinizi alınız
• Her üründe belirtilen beden tablosuna göre uygun bedeni seçiniz
• Şüphe durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz
• Farklı markalar farklı beden ölçülerine sahip olabilir

3.3. Kumaş ve Bakım Bilgileri

Ürünlerimizde kullanılan kumaş bileşimleri ve bakım talimatları her ürünün detay sayfasında belirtilmiştir. Ürün ömrünü uzatmak için Ürün Bakım Talimatları sayfamızı mutlaka inceleyiniz.

Madde 4 - Fiyat, Ödeme Şekli ve Finansal Koşullar

4.1. Fiyat Bilgileri

ALICI tarafından satın alınan ürün(ler)in toplam bedeli aşağıda gösterilmiştir:

Listelenen fiyatlar satış fiyatıdır ve KDV dahildir. SATICI, ödeme şekli, kampanya koşulları veya diğer durumlara göre fiyatlandırmada değişiklik yapabilir. Ancak siparişinizi onayladığınız andaki fiyat geçerlidir ve sonradan değişmez.

4.2. Ödeme Yöntemleri

ALICI, aşağıdaki ödeme yöntemlerinden birini kullanarak alışverişini tamamlayabilir:

• Kredi Kartı: Tek çekim veya taksit seçenekleri (Visa, Mastercard, American Express)
• Banka Kartı (Debit Kart): Anında ödeme
• Kapıda Ödeme: Nakit veya kredi kartı ile kapıda ödeme (seçili bölgelerde)
• Havale/EFT: Banka havalesi ile ön ödeme
• Dijital Cüzdanlar: Çeşitli ödeme sistemleri (varsa)

4.3. Fatura Bilgileri

E-Fatura veya e-Arşiv Fatura, siparişiniz kargoya verildikten sonra kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Fatura adresi değişikliği veya kurumsal fatura talepleri için sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Madde 5 - Teslimat ve Kargo Koşulları

5.1. Teslimat Süresi

Ürünleriniz, ödemenizin onaylanmasını takiben 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo süreleri, teslimat bölgenize göre değişiklik göstermekle birlikte:

• Şehir içi teslimat: 1-2 iş günü
• Şehirler arası teslimat: 2-5 iş günü
• Uzak bölgeler: 3-7 iş günü

Resmi tatiller, hafta sonları ve kargo firmasının kontrolü dışındaki hava koşulları teslimat süresini etkileyebilir. Yasal azami teslimat süresi 30 gündür. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir.

5.2. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, siparişinizi tamamlamadan önce sepet özeti sayfasında açıkça gösterilir. Kampanya dönemlerinde kargo ücreti koşulları değişebilir.

5.3. Teslimat Adresi ve Teslim Alma

Ürünler, sipariş esnasında belirtilen teslimat adresine teslim edilir. Teslim alma kuralları:

• Ürünleri ALICI veya adres üzerindeki bir kişi teslim alabilir
• Teslimat anında ürün ve ambalaj hasarlarına karşı kontrol yapılmalıdır
• Hasarlı veya kusurlu teslimat durumunda kargo tutanağı tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır
• Adres değişikliği talepleri için kargo çıkışından önce müşteri hizmetlerimize bildirim yapılmalıdır

5.4. Gizli Teslimat

Müşteri mahremiyetine önem veriyoruz. Paketlerimiz içeriği belli olmayan, sade ambalajlarda gönderilir. Kargo kolisi üzerinde ürün bilgisi yer almaz.

5.5. Çoklu Sevkiyat

Tek bir siparişte birden fazla ürün bulunuyorsa, ürünler stok ve tedarik durumuna göre farklı zamanlarda gönderilebilir. Her sevkiyat için ayrı kargo takip numarası bildirilir.

Madde 6 - Cayma Hakkı ve İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ALICI ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

6.1. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle tarafımıza bildirimde bulunmanız gerekmektedir:

• E-posta: iade@ozelisse.com
• Telefon: [TELEFON NUMARASI]
• Online Form: Cayma ve İade Formu
• İade Bildirimi: İade Formu (PDF) doldurarak e-posta veya posta ile gönderme

6.2. İade Süreci ve Prosedürü

1. İade Talebinin Bildirilmesi: 14 günlük süre içinde cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi yazılı olarak bildirin
2. Ürünün İade Edilmesi: Cayma bildiriminizi takip eden 10 gün içinde ürünü iade edin
3. Onay ve İnceleme: İade edilen ürün hijyen koşulları açısından kontrol edilir
4. Ödeme İadesi: Onaydan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir

6.3. İade Kargo Ücreti

6.4. Para İadesi

Cayma hakkının kullanılması durumunda:

• Ürün bedeli, ürünün SATICI'ya ulaşmasını ve kontrolünü takiben 14 gün içinde iade edilir
• İade, ödeme yaptığınız yönteme göre yapılır (kredi kartına, banka hesabına vb.)
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı banka tarafından 2-8 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır
• Kargo ücreti cayma hakkı kapsamında iade edilmez (ALICI'dan kaynaklı iadede)

6.5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Durumlar

Yönetmelik uyarınca aşağıdaki durumlarda da cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
• ALICI'nın istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Tek kullanımlık ürünler
• Kampanya ve indirimsiz satışlarda belirtilen özel durumlar

Madde 7 - İade, Değişim ve İptal Koşulları

7.1. Hatalı/Kusurlu Ürün İadesi

Eğer size ulaşan üründe bir hata, kusur veya hasar varsa:

• Derhal fotoğraflayarak iade@ozelisse.com adresine bildirim yapın
• Ürünü kullanmadan bekletin
• Kargo hasarı durumunda kargo tutanağı mutlaka tutturulmalıdır
• Üretimden kaynaklı kusurlar için ücretsiz değişim veya iade yapılır

7.2. Beden Değişimi

Satın aldığınız üründe beden uyumsuzluğu yaşıyorsanız:

• Ürün denenmemiş, ambalajı açılmamış ve etiketleri sağlam olmalıdır
• 14 günlük cayma hakkı süresi içinde değişim talebi oluşturabilirsiniz
• Stokta mevcutsa yeni beden ile değişim yapılır
• Stokta yoksa ürün bedeli iade edilir veya başka ürün seçebilirsiniz

Not: Beden değişiminde kargo gidiş ücreti müşteriye aittir. Yeni ürünün kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

7.3. İptal ve Storno İşlemleri

Kargo çıkışından ÖNCE iptal talepleri:

• Derhal müşteri hizmetlerimize bildirim yapılmalıdır
• Sipariş henüz hazırlanmamışsa iptal işlemi gerçekleştirilir
• Ödeme yapılmışsa 2-5 iş günü içinde iade edilir

Kargo çıkışından SONRA iptal talepleri:

• Ürün teslim alınmamalı ve kargoya iade edilmelidir
• Veya teslim alınıp cayma hakkı prosedürü uygulanmalıdır

7.4. İade Adresi

İade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Önemli: İade gönderi paketinin üzerine mutlaka "İADE" ve "SİPARİŞ NUMARASI" yazılmalıdır.

Madde 8 - Tarafların Hak ve Sorumlulukları

8.1. SATICI'nın Yükümlülükleri

• Sözleşme konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ile teslim etmek
• Ürünleri zarar görmeyecek şekilde ambalajlayarak kargoya vermek
• Yasal cayma ve iade haklarını eksiksiz uygulamak
• Müşteri verilerini KVKK kapsamında korumak
• Ürün ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak

8.2. ALICI'nın Yükümlülükleri

• Sipariş esnasında doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Ürün tesliminde hazır bulunmak veya adres üzerinde yetkili kişi bulundurmak
• Ürünü teslim alırken hasar kontrolü yapmak
• Ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmek
• Cayma hakkını yasal çerçevede ve zamanında kullanmak
• İade edilecek ürünleri hijyen koşullarına uygun şekilde göndermek

8.3. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, değişen mevzuat hükümleri, el koyma, grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinin sebeple çalışmaması, altyapı ve internet arızaları, elektrik kesintisi gibi öngörülemeyen ve önlenemeyen durumlar nedeniyle taraflar sözleşme yükümlülüklerini geç veya eksik ifa ederse, bundan sorumlu tutulamaz.

8.4. Fikri Mülkiyet Hakları

www.ozelisse.com web sitesinde yer alan tüm içerik, tasarım, logo, ürün fotoğrafları ve metinler SATICI'ya aittir ve telif hakları ile korunmaktadır. İzinsiz kullanım, kopyalama ve çoğaltma yasaktır.

8.5. Kişisel Verilerin Korunması

Müşteri bilgileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Madde 9 - Uyuşmazlık Çözümü ve Yargı Yolu

9.1. Şikayet ve İtiraz Başvuruları

İşbu sözleşmeden kaynaklanan şikayet ve itirazlarınızı aşağıdaki resmi mercilere iletebilirsiniz:

9.2. Yetki ve Görev

İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda ALICI'nın yerleşim yeri veya SATICI'nın işyerinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

9.3. Delil Sözleşmesi

Taraflar, işbu sözleşme ile ilgili çıkabilecek ihtilaflarda SATICI'nın defter, kayıt ve belgeleri ile elektronik bilgi, bilgisayar kayıtları ve faks kayıtlarının HMK 193. maddesi anlamında delil teşkil edeceğini kabul ederler.

Madde 10 - Yürürlük ve Kabul

ALICI, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alan tüm maddeleri okuduğunu, anladığını ve sipariş vermekle bu şartları tamamen kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

İşbu sözleşme, ALICI'nın siparişi onayladığı anda yürürlüğe girer ve taraflar için bağlayıcı hüküm ifade eder.