Sipariş Öncesi Tüketici Bilgilendirmesi
⚖️ Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Ek-1📢 Önemli Bilgilendirme
Değerli müşterimiz,
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sipariş vermeden önce aşağıdaki bilgileri dikkatlice okumanız ve onaylamanız gerekmektedir.
Bu form, satın alacağınız ürün/hizmet hakkında temel bilgileri içermekte ve yasal haklarınızı açıklamaktadır.
🏢1. Satıcı Bilgileri
SATICI / SAĞLAYICI
Herhangi bir sorunuz için müşteri hizmetlerimiz Hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir. İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
🛍️2. Ürün/Hizmet Bilgileri
Satın almak istediğiniz ürün(ler)in temel özellikleri aşağıdaki gibidir:
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Ürün Türü | Kadın İç Giyim Ürünleri (Sütyen, Külot, Takım, Gecelik vb.) |
| Ürün Adı | Sepetinizde bulunan ürünler - Sipariş detayında belirtilecektir |
| Marka | Her ürün için detay sayfasında belirtilmiştir |
| Miktar | Sepetinizde seçtiğiniz adet |
| Beden | Sipariş esnasında seçtiğiniz beden |
| Renk | Sipariş esnasında seçtiğiniz renk |
| Kumaş Bilgisi | Her ürünün detay sayfasında belirtilmiştir |
| Bakım Talimatları | Ürün etiketinde ve Bakım Talimatları sayfamızda |
Hijyen ve sağlık nedeniyle, ambalajı açılmış, etiketleri koparılmış, hijyen bandı çıkarılmış veya kullanılmış iç giyim ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ)
2.1. Beden Seçimi
Doğru beden seçimi için Beden Tablosu sayfamızı mutlaka inceleyiniz. Ölçülerinizi alarak tablodan size uygun bedeni seçebilirsiniz. Beden konusunda tereddüdünüz varsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
💰3. Fiyat ve Ödeme Bilgileri
Toplam Tutar Dökümü
Not: Yukarıdaki tutarlar örnek amaçlıdır. Sipariş özet sayfanızda gerçek tutarları göreceksiniz.
3.1. Ödeme Seçenekleri
- Kredi Kartı: Tek çekim veya taksit seçenekleri (3D Secure güvenlik ile)
- Banka Kartı: Anında ödeme
- Kapıda Ödeme: Nakit veya kredi kartı (seçili bölgelerde)
- Havale/EFT: Banka havalesi ile ön ödeme
Tüm kredi kartı işlemleri 3D Secure güvenlik sistemi ve SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz sistemimizde kesinlikle saklanmaz.
3.2. Fiyat Geçerliliği
Listelenen fiyatlar satış fiyatıdır ve KDV dahildir. Siparişinizi onayladığınız andaki fiyat geçerlidir ve kampanya süresi dolsa bile fiyat değişmez.
🚚4. Teslimat Bilgileri
4.1. Teslimat Süresi
Ürününüz, ödemenizin onaylanmasını takiben:
- Kargoya Veriliş: 1-3 iş günü
- Tahmini Teslimat: 2-7 iş günü (bölgeye göre değişir)
- Yasal Azami Süre: 30 gün
Kargoya verildikten sonra kargo takip numarası SMS ve e-posta ile gönderilir. Sipariş takibi sayfamızdan anlık olarak takip edebilirsiniz.
4.2. Teslimat Adresi
Ürün, sipariş esnasında belirttiğiniz adrese teslim edilecektir. Adresinizin tam ve doğru olduğundan emin olunuz.
4.3. Kargo Ücreti
| Sipariş Tutarı | Kargo Ücreti |
|---|---|
| 1500 TL ve üzeri | ÜCRETSİZ KARGO |
| 1500 TL altı | 50 TL |
4.4. Gizli Teslimat
Paketlerimiz içeriği belli olmayan, sade ambalajlarda gönderilir. Müşteri mahremiyetinize önem veriyoruz.
↩️5. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.
5.1. Cayma Hakkını Nasıl Kullanırım?
- E-posta: iade@ozelisse.com
- Telefon: [TELEFON NUMARASI]
- Online form: Cayma ve İade Formu
İç Giyim Ürünleri İçin Kritik:
- ✗ Ambalajı açılmış ürünler
- ✗ Hijyen bandı çıkarılmış ürünler
- ✗ Denenmiş veya kullanılmış ürünler
- ✗ Etiketleri koparılmış ürünler
- ✗ Kişiye özel üretilmiş ürünler
Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-(ğ) bendi gereğidir ve hijyen ve sağlık gereklilikleri nedeniyledir.
5.2. İade Süreci
- Cayma hakkınızı 14 gün içinde bildirin
- Ürünü bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde iade edin
- Ürün kontrol edilir ve onaylanır
- Ödemeniz 14 gün içinde iade edilir
5.3. İade Kargo Bedeli
- Müşteri kaynaklı iade: Kargo bedeli müşteriye aittir
- Satıcı kaynaklı iade: Kargo bedeli tarafımızca karşılanır
Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
⚖️6. Şikayet ve İtiraz Başvuruları
Satın aldığınız ürün/hizmet ile ilgili şikayetlerinizi aşağıdaki mercilere iletebilirsiniz:
| Mercii | Başvuru Sınırı (2025) | Başvuru Şekli |
|---|---|---|
| İlçe Tüketici Hakem Heyeti | 109.240,00 TL'ye kadar | Online Başvuru |
| İl Tüketici Hakem Heyeti | 218.480,00 TL'ye kadar | Online Başvuru |
| Tüketici Mahkemeleri | Hakem Heyeti sınırları üzeri | Yerel mahkemeler |
🔐7. Kişisel Verilerin Korunması
Siparişiniz sırasında paylaştığınız kişisel bilgileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır.
7.1. Hangi Verileriniz İşlenir?
- Ad, soyad, telefon, e-posta
- Teslimat ve fatura adresi
- Ödeme bilgileri (kredi kartı bilgileri saklanmaz)
- Sipariş geçmişi ve tercihleriniz
7.2. Verileriniz Neden Kullanılır?
- Siparişinizi gerçekleştirmek ve teslimat yapmak
- Size bilgilendirme yapmak (SMS, e-posta)
- Müşteri hizmetleri desteği sağlamak
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Verileriniz SSL sertifikası ile şifrelenmiş ortamda işlenir ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
✅8. Ön Bilgilendirme Onayı
Müşteri Beyanı ve Onayı
Sipariş vermeden önce aşağıdaki beyanları okuyup onaylamanız gerekmektedir:
Bu onaylar sipariş sürecinde alınacaktır. Onay vermeden sipariş tamamlanamaz. Onayladığınız belgelerin bir kopyası e-posta adresinize gönderilecektir.
🛒 Alışverişe Devam Edin
Ön bilgilendirme formunu okuduktan sonra güvenle alışverişinize devam edebilirsiniz.
Ana Sayfa Ürünleri İncele Bize Ulaşın