Sıkça Sorulan Sorular

Teslimat süremiz sipariş verdiğiniz bölgeye göre değişmektedir:

• İstanbul, Ankara, İzmir: 1-2 iş günü
• Diğer büyük şehirler: 2-3 iş günü
• İlçe ve kasabalar: 3-5 iş günü

1500 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

150 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti:

• Standart kargo: 29,90 TL
• Hızlı kargo (İstanbul): 49,90 TL

Sipariş takibi için 3 farklı yöntem:

1. E-posta: Kargo numaranız otomatik olarak e-postanıza gelir
2. SMS: Kargo durumu SMS ile bildirilir
3. Hesabım: "Siparişlerim" bölümünden anlık takip yapabilirsiniz

Kargo şirketinin web sitesine kargo takip numaranızı girerek de takip edebilirsiniz.

Evet, aşağıdaki durumlarda iptal edebilirsiniz:

• Kargoya verilmeden önce: Müşteri hizmetlerini arayarak ücretsiz iptal
• Kargoya verildikten sonra: Ürünü almayı reddederek veya cayma hakkınızı kullanarak

İptal için iletişim:

• Telefon: [TELEFON NUMARASI]
• E-posta: destek@ozelisse.com
• Canlı destek: Web sitesi üzerinden

Güvenilir kargo ortaklarımız:

• Yurtiçi Kargo
• MNG Kargo
• Aras Kargo
• Sürat Kargo

Kargo firması, bölgenize göre otomatik olarak belirlenir ve size en hızlı teslimatı sağlayacak firma seçilir.

Kargoya verilmeden önce: Müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği yapabilirsiniz.

Kargo çıktıktan sonra: Kargo şirketini arayarak adres değişikliği talep edebilirsiniz (ek ücret uygulanabilir).

Şu anda İstanbul Avrupa yakası için aynı gün teslimat hizmetimiz bulunmaktadır.

Koşullar:

• Saat 12:00'ye kadar sipariş verilmeli
• Minimum 200 TL alışveriş
• Ek aynı gün teslimat ücreti: 39,90 TL
• Sadece belirli ilçelerde geçerli

Ödeme sayfasında "Aynı Gün Teslimat" seçeneğini görebilirseniz, adresiniz bu hizmetten yararlanabilir.

Evet, seçili ülkelere uluslararası kargo hizmetimiz mevcuttur:

Kargo yaptığımız ülkeler:

• Avrupa Birliği ülkeleri
• İngiltere
• ABD
• Kanada
• Avustralya

Teslimat süresi: 5-10 iş günü

Kargo ücreti: Ülkeye göre değişir, ödeme sayfasında hesaplanır

Doğru beden seçimi için önerilerimiz:

1. Beden tablosunu inceleyin: Her ürün sayfasında detaylı beden tablosu bulunur
2. Ölçülerinizi alın: Göğüs, bel ve kalça çevrenizi ölçün
3. Ürün yorumlarını okuyun: Diğer müşterilerin deneyimlerinden faydalanın
4. Müşteri yorumundaki "Kalıp" bilgisine bakın: Dar mı, bol mu, normal mi?

Ölçü nasıl alınır?

• Göğüs: Göğsün en geniş yerinden, kollar yanda iken
• Alt Göğüs: Göğüs altından, sütyen tabanından
• Bel: Belin en ince yerinden
• Kalça: Kalçanın en geniş yerinden

Ürünlerimizin çoğu normal kalıptır ve beden tablolarımıza uygundur.

Ancak bazı modellerde farklılık olabilir:

• Dar kalıp: Ürün açıklamasında "Dar kalıp, bir beden büyük alabilirsiniz" yazısı bulunur
• Bol kalıp: "Bol kesim" veya "Oversize" etiketi vardır
• Streç/Esnek: Elastan içerikli ürünlerde "Esnek yapı" bilgisi yer alır

Sütyen bedeni iki parçadan oluşur:

• Rakam (75, 80, 85...): Alt göğüs (underbust) ölçüsü - cm cinsinden
• Harf (A, B, C, D...): Kap/Kupa (cup) ölçüsü - göğüs ile alt göğüs arasındaki fark

Ölçüm nasıl yapılır?

1. Alt göğüs: Göğsün hemen altından, sıkı ölçün
2. Göğüs: Göğsün en geniş yerinden, rahat ölçün
3. Fark hesabı: Göğüs - Alt göğüs = Kup bedeni

İki beden arasında kalırsanız, genellikle büyük bedeni seçmenizi öneririz.

Ancak ürün tipine göre değişir:

• Sütyen: Küçük bedeni tercih edin (alt bant daha sıkı oturmalı)
• Külot/Tanga: Büyük bedeni alın (konfor önemli)
• Pijama/Gecelik: Büyük bedeni seçin (rahat olmalı)
• Korse/Shapewear: Normal bedeninizi alın

Hamilelik döneminde beden seçimi önemlidir:

İlk 3 ay: Normal bedeninizi alabilirsiniz

4-6. aylar: 1 beden büyük almanızı öneririz

7-9. aylar: 2 beden büyük veya hamile iç çamaşırı koleksiyonumuzu tercih edin

Evet! XS'den 4XL'e kadar geniş beden seçeneklerimiz mevcuttur.

Büyük beden kategorimizde:

• XL, 2XL, 3XL, 4XL bedenleri
• Özel büyük beden tasarımları
• Rahat ve şık modeller
• Destekli sütyen modelleri

Beden aralığı: 44 - 56 beden arası

Tüm ürünlerimizde yüksek kalite standartlarını uyguluyoruz.

Kullandığımız kumaşlar:

• Pamuk: %100 doğal pamuk (hassas ciltler için)
• Modal: Yumuşak, nefes alan, çevre dostu
• Mikrofiber: Hafif, dayanıklı, hızlı kuruyan
• Dantel: Fransız ve İtalyan dantelleri
• Likralı kumaşlar: Esnek ve form tutan

Her ürünün sayfasında detaylı kumaş bilgisi yer alır.

Ürünlerimiz dermatolojik olarak test edilmiştir ve hassas ciltler için uygundur.

Önlemlerimiz:

• Zararlı kimyasal içermez (Oeko-Tex Standard 100)
• Hipoalerjenik kumaşlar
• Nikel içermeyen metal aksesuarlar
• Sertifikalı boyalar kullanılır

Hassas cilt için öneriler: %100 pamuk veya modal kumaşlı ürünlerimizi tercih edin.

Sütyenlerimizde yüksek kaliteli esnek teller kullanıyoruz.

Tel özellikleri:

• Paslanmaz malzeme
• Esnek ve dayanıklı
• Vücut hareketlerine uyum sağlar
• Çıkmaya karşı özel dikiş tekniği

Tel konforundan emin değilseniz: Telsiz sütyen modellerimizi tercih edebilirsiniz.

Doğru bakım ile ürünlerimiz uzun ömürlüdür ve renkleri solmaz.

Kalite testlerimiz:

• 50+ yıkama testi
• Renk sabitleme testi
• Esneklik ve form tutma testi
• Pilling (tüylenme) testi

Doğru bakım için:

• 30°C'de yıkayın
• Benzer renklerle yıkayın
• File kullanın (özellikle sütyen)
• Çamaşır makinesi kurutucusunda kurutmayın

Ürünlerimiz Türkiye ve Avrupa Birliği ülkelerinde üretilmektedir.

Üretim yerlerimiz:

• Türkiye: İstanbul ve İzmir tekstil fabrikaları (Ana üretim)
• İtalya: Premium dantel koleksiyonu
• Portekiz: Lüks iç giyim koleksiyonu

Tüm üretim tesislerimiz etik üretim standartlarına uygundur ve düzenli olarak denetlenir.

Evet! Organik Pamuk Koleksiyonumuzda çevre dostu ürünler bulunur.

Organik ürün özellikleri:

• GOTS sertifikalı organik pamuk
• Pestisit ve kimyasal gübre içermez
• Doğal boyalarla boyanır
• Çevre dostu üretim
• Hassas ciltler için ideal

Evet, ürün fotoğraflarımız gerçek ürünlerin fotoğraflarıdır.

Fotoğraf çekimlerimiz:

• Profesyonel stüdyo ortamında
• Doğal ışık kullanımı
• Minimal fotoğraf düzenleme
• Farklı açılardan detay görselleri

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade koşulları:

• ✅ Ürün kullanılmamış, yıkanmamış olmalı
• ✅ Orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte
• ✅ Hijyen bandı açılmamış (iç çamaşırı için)
• ✅ Fatura ile birlikte

İade edilemeyen ürünler:

• ❌ Hijyen bandı çıkarılmış iç çamaşırları
• ❌ Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
• ❌ İndirimli ürünler (kampanyaya göre değişir)

İade süreci çok kolay:

1. İade talebi oluşturun:
   • "Hesabım" → "Siparişlerim" → "İade Et"
   • Veya destek@ozelisse.com adresine yazın
2. İade kodu alın: Size özel bir iade kodu gönderilir
3. Ürünü paketleyin: Orijinal kutusunda veya sağlam bir pakette
4. Kargoya verin:
   • Seçenek 1: Kargo şubesine götürün (ücretsiz)
   • Seçenek 2: Adresinizden kurye çağırın (ücretsiz)

Evet! Beden değişimi tamamen ücretsizdir.

Değişim süreci:

1. İade işlemini başlatın
2. "Değişim istiyorum" seçeneğini işaretleyin
3. İstediğiniz yeni bedeni seçin
4. Ürünü kargoya verin
5. Yeni beden size gönderilir (ek ücret yok)

Değişim süresi: Ürünü teslim almanızdan itibaren 5-7 iş günü

Şu anda farklı ürün değişimi yapmıyoruz.

Alternatif çözüm:

1. Mevcut ürünü iade edin
2. Paranız hesabınıza iade edilir
3. İstediğiniz yeni ürünü sipariş edin

Bu yöntem genellikle daha hızlıdır.

İade süreniz ödeme yönteminize göre değişir:

• Kredi kartı: İade onayından sonra 2-5 iş günü (bankanıza göre değişir)
• Banka havalesi: 1-3 iş günü
• Kapıda ödeme: IBAN'ınıza 1-3 iş günü içinde

Genel kural: Kampanyalı ürünler de 14 gün içinde iade edilebilir.

Ancak bazı özel kampanyalarda:

• %50 ve üzeri indirimlerde iade kısıtlaması olabilir
• Sezon sonu indirimleri "İade edilemez" olabilir
• "Final Sale" etiketli ürünler iade edilemez

Kusurlu ürün teslimatı çok nadirdir, ancak böyle bir durumda:

1. Derhal bize bildirin: 48 saat içinde
   • E-posta: destek@ozelisse.com
   • Telefon: [TELEFON NUMARASI]
2. Fotoğraf gönderin: Kusuru gösteren net fotoğraflar
3. Çözüm seçenekleri:
   • Yeni ürün gönderimi (en hızlı)
   • Tam para iadesi
   • Farklı ürün seçimi

Evet, uluslararası siparişler de iade edilebilir, ancak:

• 14 günlük cayma hakkı geçerlidir
• İade kargo ücreti müşteriye aittir
• Gümrük masrafları iade edilmez

İade adresi: Türkiye'deki depomuz (size özel adres gönderilir)

Kabul ettiğimiz ödeme yöntemleri:

• 💳 Kredi Kartı: Visa, Mastercard, American Express (3D Secure)
• 💳 Banka Kartı: Tüm banka kartları
• 🏦 Havale/EFT: Banka havalesi
• 💵 Kapıda Ödeme: Nakit veya kredi kartı (ek ücret 9,90 TL)
• 📲 Dijital Cüzdan: Apple Pay, Google Pay (yakında)

Kesinlikle evet! Ödeme güvenliği en önemli önceliğimizdir.

Güvenlik önlemlerimiz:

• 🔐 256-bit SSL şifreleme
• 🔑 3D Secure (3DS2) zorunlu doğrulama
• 🏦 PCI-DSS Level 1 sertifikalı altyapı
• 🚫 Kart bilgileriniz sistemimizde ASLA saklanmaz
• 🔒 Her işlem banka onayı gerektirir

Evet! Tüm kredi kartlarına taksit imkanı sunuyoruz.

Havale/EFT ile ödeme adımları:

1. Siparişi tamamlayın ve "Havale/EFT" seçeneğini seçin
2. Sipariş onay e-postasında banka bilgilerimiz gelir
3. Sipariş numaranızı açıklama kısmına yazarak havale yapın
4. Dekont fotoğrafını bize gönderin (opsiyonel, süreci hızlandırır)
5. Ödeme kontrolü yapılır (1-2 saat)
6. Onay sonrası sipariş kargoya verilir

Ödeme hatası nedenleri ve çözümleri:

• "3D Secure doğrulama başarısız"
  • Telefonunuza gelen SMS kodunu doğru girin
  • Bankanızın mobil uygulamasından onaylayın
• "Yetersiz bakiye"
  • Kart limitinizi kontrol edin
  • Farklı bir kart deneyin
• "İşlem reddedildi"
  • Bankanızı arayın (güvenlik nedeniyle bloke olmuş olabilir)
  • İnternetten alışveriş limitini kontrol edin

İndirim kodu kullanımı:

1. Ürünleri sepete ekleyin
2. Sepet sayfasında "İndirim Kodu" kutusunu bulun
3. Kodunuzu girin ve "Uygula"ya tıklayın
4. İndirim tutarı sepet toplamından düşülür

Önemli bilgiler:

• Her siparişte sadece 1 kod kullanılabilir
• Minimum alışveriş tutarı olabilir
• Bazı ürünler/kategoriler kapsam dışı olabilir
• Son kullanma tarihine dikkat edin

Bireysel fatura: Teslimat adresinize göre otomatik düzenlenir.

Kurumsal fatura için:

1. Ödeme sayfasında "Kurumsal Fatura" seçeneğini işaretleyin
2. Şirket bilgilerinizi girin:
   • Şirket ünvanı
   • Vergi dairesi ve numarası
   • Şirket adresi
3. Siparişi tamamlayın

Sipariş sonrası fatura değişikliği: Kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak değiştirilebilir.

Evet, "Misafir Alışveriş" seçeneği ile üye olmadan sipariş verebilirsiniz.

Ancak üye olmanın avantajları:

• ✅ Sipariş geçmişinizi görebilme
• ✅ Kolay iade/değişim
• ✅ Kayıtlı adresler (hızlı sipariş)
• ✅ Favori ürünler listesi
• ✅ Özel kampanya ve fırsatlar
• ✅ Doğum günü indirimi

Şifre sıfırlama adımları:

1. Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın
2. E-posta adresinizi girin
3. E-postanıza şifre sıfırlama linki gelir
4. Linke tıklayıp yeni şifrenizi oluşturun

Bilgi güncelleme:

1. Hesabınıza giriş yapın
2. "Hesabım" → "Bilgilerim" bölümüne gidin
3. Değiştirmek istediğiniz bilgileri düzenleyin
4. "Kaydet" butonuna tıklayın

Güncellenebilir bilgiler:

• Ad, soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Şifre
• Teslimat adresleri
• İletişim tercihleri

Hesap kapatma yöntemleri:

• Yöntem 1: "Hesabım" → "Hesabı Kapat" (otomatik)
• Yöntem 2: destek@ozelisse.com adresine yazın

Abonelik iptali:

• Yöntem 1: Gelen e-postanın altındaki "Abonelikten Çık" linkine tıklayın
• Yöntem 2: "Hesabım" → "İletişim Tercihleri" → "E-posta Bildirimleri" kapatın

Abonelikten çıktıktan sonra 1-2 gün içinde e-posta gönderimi durdurulur.

Doğru yıkama yöntemleri:

• 🌡️ Sıcaklık: 30°C'de yıkayın (maksimum 40°C)
• 🧺 File kullanın: Özellikle sütyen ve dantel ürünler için zorunlu
• 🔄 Program: "Hassas" veya "Elle Yıkama" programı
• 🧴 Deterjan: Yumuşak, renkli çamaşır deterjanı
• 🚫 Çamaşır suyu KULLANMAYIN: Kumaşa zarar verir
• 🚫 Yumuşatıcı KULLANMAYIN: Elastikiyet kaybolur

Doğru kurutma yöntemi:

• ✅ Askıya asarak doğal kurutma (en iyi yöntem)
• ✅ Düz bir yüzeyde kurutma (şekil bozulması önlenir)
• ✅ Gölgede kurutma
• 🚫 Çamaşır makinesi kurutucusunda KURUTMAYIN
• 🚫 Direkt güneş ışığında KURUTMAYIN
• 🚫 Radyatör üzerinde KURUTMAYIN

Dantel çok hassastır, özel bakım gerektirir:

En iyi yöntem - Elle yıkama:

1. Ilık suda (30°C) az miktarda özel deterjan
2. 5-10 dakika bekletin
3. Ovmadan hafifçe bastırarak yıkayın
4. Bol su ile durulayın
5. Sıkmadan havlu ile kurulayın
6. Düz yüzeyde kurutun

Makinede yıkamak zorundaysanız:

• Mutlaka file kullanın
• "Elle yıkama" programı
• Düşük sıcaklık (30°C)
• Düşük sıkma devrinde

Genel kural: İç çamaşırlarını ütülemeye gerek yoktur.

Ancak gerekiyorsa:

• Düşük ısı ayarı (•)
• Ters taraftan ütüleyin
• Bez araya koyun
• Dantel kısımlara ütü değdirmeyin
• Sütyenlerin kuplarını ütülemeyin (şekil bozulur)

Doğru saklama yöntemleri:

Sütyenler:

• Kupları içice geçirmeden
• Kancaları kapalı
• Üst üste yatay konumda
• Çok sıkıştırmayın (şekil bozulur)

Külot/Tanga:

• Katlanarak
• Düzenli şekilde dizilmiş

Genel öneriler:

• Kuru ve havadar yerde
• Güneş ışığından uzak
• Parfüm ve deodoranttan uzak (leke yapar)

Ortalama ömür: Doğru bakımla 6-12 ay

Değiştirme zamanı geldiğinin işaretleri:

• Alt bant esnekliğini kaybetti
• Kuplar şeklini kaybetti
• Askılar uzadı/gevşedi
• Teller çıkmaya başladı
• Kumaş eskidi, renk soldu

Kesinlikle evet. Gizliliğiniz bizim için önceliktir.

Güvenlik önlemlerimiz:

• 🔐 256-bit SSL şifreleme
• 🔒 KVKK ve GDPR uyumlu
• 🛡️ Güvenlik duvarı ve saldırı önleme
• 👁️ Düzenli güvenlik denetimleri
• 🚫 Verilerinizi satmıyoruz/kiralamıyoruz

Verileriniz sadece hizmet sunumu için gerekli olan taraflarla paylaşılır:

• Kargo firmaları: Teslimat için (ad, adres, telefon)
• Ödeme kuruluşları: Ödeme işlemi için (bankalar)
• SMS/E-posta sağlayıcılar: Bildirimler için

Verilerinizi ASLA:

• ❌ Üçüncü taraf pazarlama şirketlerine satmıyoruz
• ❌ Reklam amaçlı paylaşmıyoruz
• ❌ Sosyal medya şirketlerine vermiyoruz

Evet, KVKK kapsamında "unutulma hakkınız" vardır.

Veri silme talebi için:

1. E-posta gönderin: kvkk@ozelisse.com
2. Kimliğinizi doğrulayın (T.C. kimlik fotokopisi)
3. 30 gün içinde talebiniz değerlendirilir

Çerezler, web sitesinin düzgün çalışması için tarayıcınızda saklanan küçük metin dosyalarıdır.

Kullandığımız çerezler:

• Zorunlu çerezler: Site çalışması için gerekli
• İşlevsel çerezler: Tercihlerinizi hatırlar
• Analitik çerezler: Site kullanımını analiz eder
• Pazarlama çerezleri: Size özel reklamlar

Çerez yönetimi:

• Sitedeki çerez tercih merkezinden
• Tarayıcı ayarlarınızdan

Detaylar için: Çerez Politikası